1. Introducción

En DiseñoWeb Express, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso está diseñada para explicar nuestro proceso de devoluciones y ayudarte a entender cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

Al comprar cualquiera de nuestros cursos o servicios, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una compra.

2. Período de garantía de devolución del dinero

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos nuestros cursos. Esto significa que puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días después de la fecha de compra si no estás satisfecho con el curso por cualquier razón.

Este período de 30 días te da tiempo suficiente para explorar el contenido del curso, evaluar si cumple con tus expectativas y determinar si es adecuado para tus necesidades de aprendizaje.

3. Condiciones para reembolsos

3.1 Reembolsos dentro del período de garantía

Durante los primeros 30 días después de la compra, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de proporcionar una razón específica. Sin embargo, apreciamos tus comentarios sobre por qué el curso no cumplió con tus expectativas, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestra oferta educativa.

3.2 Reembolsos después del período de garantía

Después de que haya transcurrido el período de garantía de 30 días, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Estas circunstancias pueden incluir:

• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al contenido del curso y que nuestro equipo de soporte no ha podido resolver
• Error demostrable en la descripción del curso que llevó a una compra basada en información incorrecta
• Circunstancias personales graves e imprevistas (se puede requerir documentación justificativa)

3.3 Cursos y materiales completados

No ofrecemos reembolsos para cursos que hayan sido completados en su totalidad o cuando sea evidente que se ha accedido a una parte sustancial del contenido del curso. Esto incluye, pero no se limita a:

• Ver más del 50% de las lecciones en video
• Descargar la mayoría de los materiales del curso
• Completar más del 50% de las actividades o evaluaciones

4. Exclusiones

Ciertas compras están excluidas de nuestra política de reembolso:

4.1 Paquetes y ofertas especiales

Los paquetes de cursos o promociones especiales con descuentos significativos pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en el momento de la compra.

4.2 Servicios adicionales

Los servicios adicionales como tutoría personalizada, revisiones de código o proyectos, o sesiones de consulta uno a uno no son reembolsables una vez que el servicio ha comenzado.

4.3 Contenido digital descargable

Los productos digitales descargables como e-books, plantillas, recursos gráficos o código fuente no son reembolsables después de la descarga debido a la naturaleza del producto.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía una solicitud: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web, proporcionando la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Nombre del curso o servicio para el que solicitas el reembolso
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Número de referencia de la transacción (si está disponible)
2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará los detalles proporcionados. Esto generalmente se completa dentro de 2-3 días hábiles.
3. Decisión: Te notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada respecto a tu solicitud de reembolso.
4. Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de servicios de pago, pero generalmente es entre 5-10 días hábiles.

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta utilizada para la compra
• PayPal: El reembolso se procesará a la cuenta de PayPal utilizada para la compra
• Otros métodos de pago: Para otros métodos de pago, procesaremos el reembolso a través del mismo canal o, si no es posible, discutiremos métodos alternativos contigo

Ten en cuenta que pueden aplicarse las siguientes consideraciones:

• Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y la institución financiera
• Las tasas de procesamiento de pagos originales no son reembolsables
• Las fluctuaciones de divisas pueden afectar al importe final recibido si la compra se realizó en una moneda diferente a la de tu cuenta

7. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo se ha utilizado una parte de un paquete de cursos
• Cuando hay problemas con componentes específicos de un curso pero el resto del contenido es accesible y funcional
• Cuando consideramos que un reembolso parcial es una solución justa y razonable basada en las circunstancias específicas

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando factores como la cantidad de contenido al que se ha accedido, la naturaleza del problema y el valor total de la compra.

8. Cancelaciones y actualizaciones de cursos

8.1 Cancelación de cursos por parte de DiseñoWeb Express

Si necesitamos cancelar un curso por cualquier motivo (como problemas técnicos o contenido desactualizado), ofreceremos automáticamente un reembolso completo a todos los estudiantes afectados, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

8.2 Actualizaciones significativas de cursos

Ocasionalmente, podemos realizar actualizaciones significativas en nuestros cursos para mantener el contenido actualizado. Estas actualizaciones se proporcionan sin costo adicional para los estudiantes existentes. Las actualizaciones de contenido no son motivo para solicitar un reembolso.

9. Abuso de la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detectamos un patrón de abuso de nuestra política de reembolso, como múltiples compras y solicitudes de reembolso del mismo curso o servicios similares, o si hay evidencia de que el contenido del curso ha sido copiado o utilizado de manera indebida.

En casos de abuso repetido, podemos suspender o cerrar la cuenta del usuario y prohibir futuras compras en nuestra plataforma.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de ser publicados en nuestro sitio web.

Cualquier modificación no afectará a las compras realizadas antes de la fecha efectiva del cambio. La versión de la política de reembolso que estaba en vigor en el momento de tu compra es la que se aplicará a tu transacción.

11. Conformidad con la legislación de protección al consumidor

Esta Política de Reembolso está diseñada para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables. Si alguna parte de esta política entra en conflicto con las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción, prevalecerán esas leyes.

Si resides en la Unión Europea, también puedes tener derechos adicionales bajo la Directiva de Derechos de los Consumidores y otras leyes aplicables.

12. Preguntas y contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos a:

DiseñoWeb Express
Dirección: 2 Keith Causeway South Theresa B27 6SF, Reino Unido
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +449701159841

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).